Jak napsat reklamaci

-> Přejít ke vzoru

Reklamace je obchodní dopis, kde píšeme o nalezených závadách či nedostatcích na obdrženém zboží, nebo na odvedených službách.

Obsah reklamace:

• jde-li o první případ – zdvořilostní fráze
• při opakování použijeme pouze stručné fráze, neodvoláváme se na dobré obchodní vztahy
• popis zjištěné závady
• odvolání se na doklady týkající se zásilky
• návrh řešení (oprava, výměna, sleva, dodání dílu, odstoupení od kupní smlouvy)
• vždy příloha: Zápis o vadách č./rok

Co napsat do reklamace:

Úvod:

• Po celou dobu naší dlouholeté spolupráce jsme si vážili Vaší pečlivosti při balení zboží.
• Opravdu neradi Vám oznamujeme, že při kontrole poslední zásilky materiálu jsme zjistili tyto závady:
• Věříme, že jen nedopatřením jste nám zaslali zboží jiné jakostní třídy, než jsme sjednali kupní smlouvou.
• Naše obchodní spojení bylo dosud bez problémů, a proto nás nemile překvapila velmi nízká kvalita poslední dodávky.
• S Vašimi dodávkami nikdy nebyly potíže, takže si neumíme vysvětlit, proč jste poslední zásilku tak ledabyle zabalili.

Uprostřed:

• Na výrobcích jste nevyznačili datum minimální trvanlivosti, a proto Vás žádáme o slevu … Kč za kus.
• Při kvantitativní přejímce jsme zjistili, že několik dodaných přístrojů neodpovídá naší objednávce č. …
• Vaše zásilka nám došla ve značně poškozeném stavu, a proto ji nemůžeme přijmout jako řádné plnění kupní smlouvy.
• Jakost minulé dodávky Vašeho zboží nesouhlasí se zaslanými vzorky a rovněž neodpovídá platné technické normě.
• Protože kvalita zaslaného zboží je nedostačující, uložili jsme je odděleně, abyste si je mohli kdykoli prohlédnout.

Na závěr:

• Žádáme Vás o urychlené zaslání chybějícího zboží, abychom ho mohli prodat ještě v plné sezóně.
• Věříme, že příště budete věnovat expedici svých dodávek větší péči, abychom byli s Vámi opět spokojeni.
• Poškozené výrobky můžeme přijmout jen za podmínky, že snížíte jejich cenu o … Kč za jedno balení.
• Věříme, že k porušení smlouvy došlo jen výjimečně a že v budoucnu podobné nedostatky nebudeme muset řešit.

Vzor reklamace