Jak napsat urgenci

-> Přejít ke vzoru

Urgence je obchodní dopis, který se zabývá nesplněním povinností prodávajícího – např. nedodání zboží v řádném termínu, chybějící doklady nebo nedodání služby. Nejedná se o nesplacení pohledávky – tím se zabývá upomínka. Urgence může být telefonická, nebo písemná.

Obsah urgence:

• odvolání se na dosavadní spolehlivou spolupráci
• důvod nespokojenosti
• číslo a datum objednávky (kupní smlouvy)
• problémy, které vznikly a upozornění na sankce (náhrada škod, pokuta, odstoupení od smlouvy)
• vyjádříme přesvědčení, že se to nebude opakovat a stanovíme nový termín (často to bývá: do 5 dnů – zvýrazněné)

Co napsat do urgence

Úvod:

• Dosud nikdy jsme neměli důvod stěžovat si na Vaše prodlení s dodávkami zboží.
• Spoléhali jsme se na Vaši dosavadní stoprocentní včasnost při plnění objednávek.
• V dřívějších letech jste vždy plnili své smluvní závazky ve sjednaných termínech.
• Jenom velmi neradi Vám připomínáme, že již před několika dny jste nám měli dodat…
• K našemu zklamání jsme zjistili, že jste nám dosud podle kupní smlouvy č. … nedodali…

Uprostřed a na závěr:

• Nepravidelným zásobováním způsobujete obtížně řešitelné problémy v plynulosti naší výroby.
• Dodnes jste nám nezaslali zboží sjednané na minulý měsíc a ani jste neuvedli důvod zpoždění.
• Doufáme, že se jednalo pouze o ojedinělý případ nedodržení dodací lhůty a že napříště k němu již nedojde.
• Pokud byste se i nadále opožďovali s plněním kupních smluv, museli bychom, ač neradi, od nich odstoupit.
• Pozdními dodávkami ztrácíme důvěru našich zákazníku, a proto věřím, že další objednávky vyřídíte opět včas.

Vzor urgence